お客様からのご質問
LPにはダイレクトフォームとチャットボット形式のフォームの２つにCTAボタンが設置されています。
※【フォーム送信】のボタンをCTAとしている。
通常チャットボットからのCTAのほうが多いはずなのに、ヒートマップのクリック数を見ると
LPのダイレクトフォームのほうが多い結果に。なぜでしょうか？
原因は、LPのCTAボタンがフォーム未入力の状態でもクリック可能であるためです。
お客様のLPでは、
- チャットボットの場合：質問に順番に回答しながらフォームが完成し、そのうえでCTAボタンが押される仕様です。
- ダイレクトフォームの場合：入力が不完全な状態でもCTAボタンをクリックできる仕様になっています。クリック後に入力チェックが行われ、内容に不備があるとエラーが表示される仕組みです。よって、完了するまで何度でも押せる状態。
この違いにより、ダイレクトフォームでは実際に「注文完了（Thanksページ到達）」まで至らないケースが多いものの、入力途中でCTAボタンが押されることが多いため、クリック数が多くカウントされているという結果になります。
皆様もヒートマップの数値とクリックのズレの矛盾が合った場合、
このような現象が起っていないか確認してみましょう 